Kde mohu zanechat zpětnou vazbu a připomínky?
Jsme rádi za jakoukoli zpětnou vazbu, protože jen tak můžeme náš online obchod neustále optimalizovat. Neváhejte nám poslat e-mail na adresu E-Commerce@reflex.de nebo jednoduše klikněte na tlačítko „Feedback“. Najdete ho v pravém dolním rohu obchodu.
Registrace
Mohu se v aplikaci zaregistrovat?
Objednávky
Jak zadám objednávku?
Přihlaste se do svého zákaznického účtu, vložte požadované položky do nákupního košíku a postupujte podle procesu objednávky. Můžete si zvolit, zda si chcete zboží vyzvednout u místního prodejce, nebo si ho nechat doručit přímo na požadovanou adresu v Estonsku.
Existuje minimální množství objednávky?
Ne, neexistuje žádné minimální množství objednávky.
Mohu svou objednávku následně změnit nebo zrušit?
Změny nebo zrušení jsou možné pouze do té doby, než je objednávka zpracována. Obraťte se prosím na zákaznický servis.
Jak mohu sledovat stav své objednávky?
Stav své objednávky můžete zobrazit ve svém zákaznickém účtu v části „Moje objednávky“.
Mohu objednávku zopakovat?
Ano, ve svém zákaznickém účtu si můžete zobrazit předchozí objednávky a jedním kliknutím zadat novou objednávku.
Způsoby platby
Které způsoby platby jsou akceptovány?
Akceptované způsoby platby jsou zobrazeny během procesu objednávky. Typickými možnostmi jsou kreditní karta, bankovní převod a případně PayPal.
Je možné objednávat na fakturu?
Ano, registrovaní firemní zákazníci mohou objednávat na fakturu. Tato možnost se zobrazí během procesu objednávky.
Jak obdržím svou fakturu?
Faktura vám bude po dokončení objednávky zaslána e-mailem a bude také k dispozici ve vašem zákaznickém účtu.
Jsou poskytovány slevy při odběru většího množství?
Ano, při odběru většího množství lze poskytnout individuální slevy. Obraťte se prosím na svého osobního kontaktního partnera.
Jak funguje výpočet daně (např. DPH)?
DPH se vypočítává podle estonských daňových předpisů a je zobrazena v procesu objednávky.
Doprava a dodání
Jaké možnosti dopravy jsou k dispozici?
Můžete si vybrat mezi:
Vyzvednutí u místního prodejce
Doručení přímo z Reflexu na vámi požadovanou adresu v Estonsku
Jak dlouho trvá dodání?
Doba dodání závisí na zvolené možnosti dopravy. Podrobnosti budou zobrazeny během procesu objednávky.
Mohu si objednat expresní doručení?
Expresní doručení momentálně není k dispozici.
Do kterých zemí doručujete?
Obchod doručuje pouze v rámci Estonska.
Jaké jsou náklady na dopravu?
Náklady na dopravu se vypočítávají v procesu objednávky na základě vaší objednávky a doručovací adresy.
Vrácení a reklamace
Jak probíhá vrácení produktů?
Prosím, obraťte se na zákaznický servis, abyste zahájili proces vrácení. Obdržíte další pokyny k vrácení.
Existuje lhůta pro vrácení?
Ano, lhůta pro vrácení je obvykle 14 dní od převzetí zboží. Podrobnosti naleznete v obchodních podmínkách.
Produkty
Kde najdu technické listy nebo produktové informace?
Technické listy a produktové informace jsou k dispozici registrovaným a přihlášeným uživatelům.
Jak najdu správný produkt pro své požadavky?
Použijte funkce vyhledávání a filtrování v obchodě a procházejte produkty podle kategorie, specifikace nebo příslušenství. V případě dotazů se můžete obrátit na svého osobního kontaktního partnera.
Je možné zasílat objednávky prostřednictvím EDI (Electronic Data Interchange)?
Ano, objednávky prostřednictvím EDI jsou možné. Obraťte se prosím na zákaznický servis za účelem nastavení této možnosti.
Zákaznická podpora
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Zákaznický servis můžete kontaktovat e-mailem nebo telefonicky:
Pärn, Ivar
e-mail: Ivar.Paern@reflex.de
Jazyky: estonština, ruština, angličtina
Telefon: +372 5108662Pivtorak, Anatol
e-mail: Anatol.Pivtorak@reflex.de
Jazyky: ruština, polština, angličtina, němčina
Telefon: +48 789 687 660 / +380 67 408 3369Podschaske, Chantal
E-mail: +48 787 67 40 40 3369 Chantal.Podschaske@reflex.de
Jazyky: angličtina, němčina
Telefon: +49 160 5777485
Existuje osobní kontaktní osoba?
Ano, viz kontaktní osoby uvedené výše.
Ochrana údajů a bezpečnost
Jsou moje platební údaje bezpečně uloženy?
Ano, vaše platební údaje jsou šifrovány a bezpečně uloženy podle nejvyšších bezpečnostních standardů.
Kde najdu zásady ochrany osobních údajů?
Zásady ochrany osobních údajů najdete v zápatí webových stránek.
Jak mohu vytvořit více uživatelů pro firemní účet?
Pro vytvoření dalších uživatelů pro váš firemní účet kontaktujte prosím zákaznický servis.
Je možné nastavit rozpočty nebo limity objednávek pro zaměstnance?
Ano, tuto funkci lze pro váš firemní účet nastavit. Obraťte se prosím na svého osobního kontaktního partnera.